業務案内

お客様の声

ワコール様より

■ウィンテル市川との出会いと、当時のお悩みについてお聞かせください。
当時私は、(株)ワコールのウィングブランド事業本部という、チェ-ンストア様を担当する比較的大きな事業部にて採用・教育を担当 していました。当時の(株)ワコールの職種別教育は事業部ごとに任されていたので、デザイナー・営業・販売員と様々な職種が在籍する 事業本部内で、体系立てた研修をしたいと考えていました。
私がまず初めに強化したかったのは「営業」です。ただの営業向けの研修をやるのではなく、「ワコール独自の、いわゆるオーダーメイド 型研修をしてくれるところ」を探していました。その要望に合う研修を探すため、その当時は、有料・無料問わず様々な研修・セミナーを 受講して探し回っていましたが、どの研修・セミナーも『ふんふん…』で終わってしまい、次につながる何かを得られないと感じていまし た。そんなとき、大阪で開講されていた市川先生のマーケティング研修を受講したことが、市川先生との最初の出会いです。

私は、営業・MD・海外生産・人事総務と様々な部署で経験をさせて頂いた経歴がありましたので、営業と人事の2つの視点で市川先生の 研修を聞いていました。研修を受けて感じたのは、総論だけを話して終わりではなく、市川先生の実体験を元にしたマーケティング論を 展開しているということです。先生ご自身が店長・バイヤーを経験していたこともあり、現場感・リテール感を熟知されていて、実践を 意識した研修内容になっていると感じました。「これはまさに営業にとって有益な研修だ」と思い市川先生に研修を依頼しました。

私と同じように、実際に市川先生の研修を受講して「是非うちの研修を!」と依頼をしてくる企業様もたくさんいらっしゃるのではないで しょうか?
■研修後の社内の反響はいかがでしたか?
受講者の評価はとても高かったので、最初は営業部門だけで行っていた研修も、デザイナーや販売員など職種を広げて研修を実施していき ました。また、「何かあれば個別の相談にも乗ります」と受講者1人ひとりの個別対応までして下さるきめ細かさには驚きました。 市川先生に研修をお願いしてから数年が経って、研修を受講していた当時のメンバ-が、他の部署の事業部長として異動した後に市川先生 の研修を採用したことを知りました。「部署が変わっても研修を頼みたい」と思うくらい、社内的な評価はとても高かったと感じています。
■ウィンテル市川の研修のご感想や「ここは他とは違う!」と感じる点はございますか?
「『ふんふん、なるほど』だけで終わらず、“早速明日から何をすべきなのか”をイメージできる研修」というところです。総論だけではな く、今後の仕事で使える判断基準や、持ち帰ってすぐに使える情報を得られるので、実際の行動に繋がる。ウィンテルコンサルティング グループという名の通り、『コンサルティングに近い研修』だと思います。
■ウィンテル市川との出会いから既に10年以上経ちますが、「出会った当初のイメージ」と「今のイメージ」は変わりましたか?
いい意味で今も昔も変わりません。強いて言えば、出会った当初は「講師としての市川さん」というイメージだったものが、今は「講師で あり、経営者でもある市川さん」という印象になったことと、“市川さんの良さを知っている人がさらに増えたな”と感じることでしょうか。 2017年には事務所も移転され「経営者としても着実に事業を進めていらっしゃるのだな」と思いました。いくら会社の規模が大きくなっ ても、お取引先様が増えても、講師としてお客様に1人ひとり細やかに対応されていますし、相手に対する腰の低さは今も昔も変わりません。
■その他に一言(感じたことや伝えたいこと)がございましたらどうぞ。
いつまでも市川社長には健康でいてほしいなと思います。市川先生が健康であることは、ウィンテルさんの経営課題でもあると思います。 講師として活躍されているだけでなく、1人の経営者としても多くのお仕事をされているはずです。それにも関わらず、メールや Facebookでの返事の速さには驚きます。また、Facebookを見ていると読書もたくさんされていて、常に知識を蓄えていらっしゃることも わかります。「いつ休んでいるんだろう?」といつも疑問に思っていますよ(笑)

昨年には社員の方も2名入社されて、本来の「講師としての仕事・経営者としての仕事」をする時間が増えたというお話もお伺いし、 安心しています。今後は、「講師としての市川さん」「経営者としての市川さん」のために、私にできることで是非貢献していきたいと思っています。

東急ハンズ様より

10年近くの長い期間に渡り、ウィンテルのセミナーを採用していただいている東急ハンズさん。
担当の人事課菊池さんに、若手スタッフ教育におけるウィンテルセミナーの感想を聞いてみました。

■自由度の高い職場ならではの問題点
個性的でバラエティ豊かな商品セレクト、そしてそれらを知り尽くしてお客さまにご紹介できるスタッフの知識が、 私ども「東急ハンズ」最大の魅力だと考えています。ほかの小売店では扱わないような珍しい商品ばかりをこれだけ集められるのは、 売り場スタッフたち一人ひとりの努力の積み重ねの結果だと思います。
過去東急ハンズでは、店で販売する商品の選定基準が、売り場スタッフに任されていた部分が非常に多く「職人肌的な社員のセンス」 に頼る傾向がありました。極端な例ですが「このボールペンは可愛いから売れる!」とスタッフが考えたら 「いいじゃないか仕入れよう」という風潮があったのです。煩わしい手続きがいらないという点で、創業時は非常に有利に働いた 仕組みなのですが、規模の拡大と共にだんだんお客さまのニーズと合わないという部分が多く出てきて、大量の不良在庫を抱えて しまうこともありました。

実際、従業員数が増えるにつれて、スタッフのスキル差や連携は問題になることは多く、当時は同じ商品を別の問屋から仕入れると いった無駄も出てきてしまいました。大規模小売業としてもっと適切な管理を促して、業務を効率化しなければいけないという話に なったのです。
そして社内で「業務再構築」が叫ばれるようになり、経験と勘に頼りがちだったスタッフたちに、必要なデータに基づく仮説立て・ 戦略立てというマーケティングの考え方を身に着けてもらおうと考えたわけです。その頃に、私の前任者がウィンテル市川さんと 知り合い、社員のマネジメント能力向上と活性化を狙ってセミナーをご担当していただくことになりました。
■セミナーで社員たちの視野を広げる
市川さんのセミナーは、管理職全員(主任と課長)と社員5年目、社内採用1年目を対象とした若手用の研修からスタートしましたが、 これは開催と同時に社内で非常に話題になりました。市川さんが経験された食品売場のお話が、我々にはリアルすぎた(笑)という こともあったのですが、売場からもらえる定性情報をいかに活用して今後の売り上げアップにつなげていくかというところに、 論理的な情報整理の手法と新しい気付きを与えていただきました。小売業の現場に即した事例や知識をたくさん持っていらして、 いろいろと日々の業務に応用できる内容もよかったと思います。その後も市川さんには継続して人材教育セミナーをご担当いただいて おり、若手に小売業のプロとしての常識を叩き込んでもらっています。日々のルーチンに流されてしまいがちな店舗スタッフに 「もっと広い視野で新しい発想を」ということが意識できるようになったという感想は多く聞こえてきます。市川さんのセミナーを はじめとする業務の改革によって、社の業績も順調に回復いたしました。
■ウィンテルセミナーの感想
市川さんのすごいところは、セミナーの参加者たちに対しても「お客さま」を相手にしているという態度が崩れないところですね。 講師としてモノを教えている側なのに、偉そうにふるまう部分がありません。講義中にテーマとずれる質問や今更な質問が飛び出し ても「あ、いい質問ですね!」と明るく対応し、更なる知識をプラスしてから話してくれるので、本当に有意義な質問にしてくれる。 市川さんなら、研修を受けている若手も委縮せずに気軽に質問ができると思います。この相手を下げずに視野を広げながら話す技術は、 全社員たちに見習ってほしいなと感じていますね。

マーケティングの先生は他にもいますし、正しい分析法を教えてくれる方も数多くいると思います。マーケティング手法の部分ももち ろん大きいですが、市川さんに教えていただきたいのはやはり人との接し方や話しの仕方のお手本です。
■今後の連携や展開
出会ってからもう10年になりますが、そのころと比べると市川さんも年齢を重ねていただきました(笑)。
気付いてみると、弊社の各部長や店長クラスが市川さんと同年代になっています。今後は部長・店長クラスの人を集めて、市川さんと 勉強会を開催するのも有意義なのかなと考えています。
株式会社東急ハンズ
全国各地・海外で40店舗以上を展開する大型生活雑貨店。
手軽な生活雑貨からプロ仕様のツールまでを集めたバラエティ豊かな商品構成が人気。
総務部人事課
菊池千恵さま
2007年より同社の研修・教育を担当。
大規模小売店で働く全社員1100人、契約社員1600人のスキル向上に邁進している。
ウィンテルが実施した
主な研修メニュー
・マーケティング研修
・計数管理、財務分析研修(基礎編、応用編)
・バイヤー研修(基礎編、応用編、交渉編)
・ストアコンパリゾン(競合店分析)研修
・データ分析、売場分析セミナー

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